Dilihat 1 kali
PASURUAN — Sikap petugas keamanan di RS Graha Sehat Medika, Kota Pasuruan, mendapat sorotan setelah seorang lansia yang datang untuk menjenguk anaknya yang sedang menjalani rawat inap disebut mendapat teguran dengan nada keras.
Peristiwa tersebut disampaikan L, anak dari lansia yang bersangkutan, kepada wartawan Jawatimurnews. L mengaku keberatan bukan terhadap aturan parkir yang diterapkan rumah sakit, melainkan terhadap cara petugas menyampaikan teguran kepada orang tuanya.
Menurut L, orang tuanya datang ke rumah sakit untuk menjenguk dirinya yang sedang menjalani perawatan. Saat berada di lingkungan rumah sakit, kendaraan yang digunakan sempat berhenti di lokasi yang disebut petugas keamanan bukan merupakan area parkir yang diperbolehkan.
L mengakui bahwa pengunjung memang wajib mematuhi ketentuan yang berlaku. Namun, menurutnya, persoalan tersebut semestinya dapat disampaikan secara santun dan humanis, terlebih pengunjung yang ditegur merupakan seorang lansia.
“Kalau memang salah tempat parkir, mestinya bisa disampaikan dengan baik. Orang tua saya sudah lansia dan datang ke rumah sakit untuk menjenguk anaknya. Tidak semestinya langsung dibentak-bentak,” ujar L.
L menyebut dua petugas keamanan yang menurut keterangannya berada dalam kejadian tersebut bernama Samsul Arifin dan Islahudin.
Ia mempertanyakan standar komunikasi petugas keamanan dalam menghadapi pasien maupun keluarga pasien. Menurut L, lingkungan rumah sakit semestinya mengedepankan pelayanan, keramahan, serta pendekatan yang tidak menimbulkan rasa tertekan bagi pengunjung.
Dugaan Pernyataan “Beking Mabes Polri” Ikut Dipersoalkan
Persoalan menjadi lebih serius setelah L mengaku mendengar adanya pernyataan dari petugas keamanan yang disebut-sebut mengaku memiliki “beking Mabes Polri”.
L menilai, apabila pernyataan tersebut benar disampaikan, hal itu perlu dijelaskan secara terbuka agar tidak menimbulkan persepsi bahwa persoalan sederhana di lingkungan rumah sakit disertai upaya menunjukkan pengaruh atau kekuatan tertentu.
“Kalau memang aturan parkirnya seperti itu, tinggal disampaikan baik-baik. Kami datang ke rumah sakit untuk menjenguk dan merawat keluarga, bukan untuk mencari masalah,” kata L.
Meski demikian, Jawatimurnews belum dapat memverifikasi secara independen kebenaran mengenai dugaan pernyataan “beking Mabes Polri” tersebut. Pernyataan itu masih merupakan keterangan dari pihak L dan perlu dikonfirmasi kepada petugas yang disebut maupun manajemen rumah sakit.
Aturan Parkir Bukan Persoalan Utama
L menegaskan dirinya tidak mempersoalkan keberadaan aturan parkir di RS Graha Sehat Medika. Ia memahami bahwa rumah sakit memiliki ketentuan terkait akses kendaraan demi ketertiban dan keselamatan pasien maupun pengunjung.
Yang dipersoalkan, kata dia, adalah cara petugas ketika memberikan teguran, terutama terhadap pengunjung lanjut usia yang datang dalam konteks menjenguk anggota keluarga yang sedang menjalani perawatan.
Kasus ini pun memunculkan pertanyaan sederhana: apakah penegakan aturan di lingkungan rumah sakit harus dilakukan dengan nada keras, atau masih dapat dilakukan secara tegas namun tetap santun dan humanis?
Pertanyaan tersebut penting dijawab pihak rumah sakit, mengingat petugas keamanan merupakan salah satu bagian yang berhadapan langsung dengan pasien dan keluarga pasien.
Manajemen Rumah Sakit Diminta Beri Penjelasan
Hingga berita ini ditayangkan, Jawatimurnews masih melakukan upaya konfirmasi kepada manajemen RS Graha Sehat Medika terkait kronologi kejadian, aturan parkir bagi pengunjung, standar operasional petugas keamanan dalam memberikan teguran, serta dugaan pernyataan mengenai “beking Mabes Polri”.
Konfirmasi juga akan dilakukan kepada Samsul Arifin dan Islahudin guna memperoleh penjelasan serta versi kejadian dari pihak yang disebut dalam laporan tersebut.
Pemberitaan ini tidak dimaksudkan untuk menyimpulkan adanya pelanggaran atau kesalahan pihak tertentu. Seluruh informasi mengenai dugaan sikap keras petugas dan pernyataan “beking Mabes Polri” masih merupakan keterangan awal dari L dan belum terverifikasi secara independen.
Jawatimurnews tetap membuka ruang hak jawab dan klarifikasi yang proporsional bagi manajemen RS Graha Sehat Medika maupun petugas keamanan yang disebut dalam pemberitaan. (SGL)
Provinsi-Kota-Kategori
KOTA PASURUAN
